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市供水公司積極推進優化用水營商環境整改

點擊量:次 發布時間:2020-10-30
工 作 動 態

第 414 期

信陽市供水集團有限公司                                                                                                                                                                     10-30


       按照《中共信陽市委辦公室信陽市人民政府辦公室關于印發<信陽市優化營商環境2020年行動方案>的通知》(信辦〔2020〕7號)文要求,供水公司對照優化用水營商環境整改目標任務,進一步優化用水報裝流程,整合業務職能,完善報裝制度,強力推進優化用水環境整改工作,取得明顯成效。
       強化領導,營商環境建機制。成立了以公司黨委書記、總經理為組長,其他班子成員為副組長的營商環境領導小組,明確一名副總經理兼任辦公室主任,抽調多名人員專項負責優化用水營商環境整改和填報工作。并先后多次召開優化用水營商環境專題工作會,及時傳達上級有關優化營商環境要求,部署公司整改工作,形成公司“一把手”負總責,分管領導抓具體,責任部室嚴落實的工作機制。同時根據上級工作部署及要求,把握時間節點,進一步完善優化營商環境措施、方案,制定下發《信陽市供水集團有限公司關于對營商環境企業接水相關規定》(信供水〔2019〕91號),2020年進一步進行優化,重新印發了《信陽市供水集團有限公司關于對營商環境企業接水相關規定》(信供水〔2020〕22號),制定下發了《信陽市供水集團有限公司關于對營商環境企業接水相關規定》《信陽市供水集團有限公司優化營商環境2020年實施細則》,確保優化用水營商環境整改措施抓實抓到位。
       高效便捷,提升服務新體驗。圍繞著用戶關注的痛點、難點、堵點問題,著力在用水流程優化上下功夫,不斷尋找新的突破點,盡最大努力便利用戶。堅持問題導向,從全流程各環節著手,梳理各類業務規范,簡并辦理流程,減少報送資料,極大程度壓縮報裝時限,目前在具備接水條件下(如在供水管網、供水壓力范圍內)將用戶接水縮減至2個環節,即:受理申請→驗收通水(具備條件);將報裝時限壓縮至2.5個工作日(不包括施工圖設計、簽訂協議、工程施工、辦理相關行政審批等供水企業無法控制的時間)。與此同時,市供水公司通過梳理業務內容,整合服務資源,將涉及供水報裝的業務全部歸屬到市行政服務中心供水窗口,實現了供水服務“一窗式”辦理,讓用戶線下辦理“只進一扇門”,“只跑一次路”;進駐信陽政務服務網,用戶可通過登錄信陽市政務服務網,在線提交報裝申請,實現了供水報裝業務“一網通辦”,將優化供水報裝服務體驗落到實處,切實方便用戶。
       宣傳引導,服務理念入人心。自《優化營商環境條例》(國務院令第722號)出臺以來,市供水公司先后6次組織公司各部室相關工作人員認真學習《條例》,強調要深刻把握《條例》有關規定及精神,要學以致用,狠抓落實,結合公司實際情況進行逐一對照、分析研究。在公司網站上設立營商環境專題板塊,大力宣傳《優化營商環境條例》,將《條例》內容納入年度職工考試內容,線上線下共同營造濃厚的學習氛圍,在公司內部樹立優質服務理念。同時利用公司營業廳、志愿服務進社區、公司網站、公眾號等線上線下多種渠道廣泛向用戶宣傳最新用水政策,提升用戶對用水報裝的知曉度、滿意度。
       用心用情,擦亮服務金招牌。措施見真章,服務見真情,供水公司始終秉持“優質供水,用戶至上”的理念,將“店小二”精神融入供水服務中,嚴格執行“首問負責制”和“服務承諾制度”,認真做好客戶服務記錄登記臺賬,針對企業用戶訴求,高度重視,及時進行記錄、處理。對外公開供水服務熱線,24小時隨時受理和解決用戶的涉水訴求。同時派專人負責企業用戶溝通交流工作,采取電話回訪和上門服務等方式服務企業用戶,及時了解用戶訴求,幫助企業排憂解難,有效解決用戶難題,進一步提升企業用戶對供水服務的滿意度。
       根據測評結果,2019年信陽市獲得用水指標得分為83.22分,較2018年提升9.5分,在河南省排名由2018年的第17位上升至第10位。但要打造社會期待的一流用水營商環境仍然任重而道遠。下一步供水公司將繼續貫徹落實上級部門優化營商環境各項工作部署,充分學習借鑒國內前沿地區經驗做法,壓縮供水報裝時限,推進智慧水務建設,逐步實現供水服務自動化、管理協同化,提升供水可靠性,持續改善用水營商環境,營造環節少、服務優、效率高的供水服務環境,全面提升“獲得用水”服務水平。
 

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